O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) passou a ter um tempo médio de decisão sobre perícias de 34 dias, abaixo dos 45 dias previstos em lei. Ainda assim, 224 mil pessoas aguardam há mais de 45 dias o resultado de seus exames, informou o ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz.
O grupo reúne casos específicos e pedidos especiais, entre eles benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias. A existência dessa parcela mostra que a redução da fila de atendimentos não eliminou todas as pendências relacionadas às perícias.
A marca anunciada por Queiroz foi alcançada em agosto, após uma queda gradual no número de pedidos aguardando atendimento. Em fevereiro, havia 3,12 milhões de pessoas nessa situação. O total recuou para 1,547 milhão em julho e, em agosto, a quantidade de novos pedidos superou o número de pessoas que permaneciam na fila.
Medidas adotadas pelo instituto
O Ministério da Previdência atribuiu a redução a diferentes iniciativas. Entre elas estão a nomeação de novos servidores por concurso público, o funcionamento de 865 agências com recursos de telemedicina e a perícia médica documental, que dispensa o comparecimento à agência e exige apenas o envio da documentação comprobatória.
A pasta também citou mutirões realizados nos fins de semana e o pagamento de bônus a servidores que concluíram tarefas acima de suas metas. De acordo com o ministro, o plano de gerenciamento de benefícios resultou em 2 milhões de atendimentos adicionais somente em 2026.
O INSS recebe atualmente cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, ou 43 mil por dia. Para Queiroz, a passagem de uma fila para um fluxo de atendimento significa que a capacidade disponível passou a comportar a demanda. O anúncio foi feito nesta quinta-feira (3), no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva.
Lula afirmou que o objetivo é humanizar a espera, permitindo que as pessoas tenham tempo adequado para solicitar, aguardar e receber o benefício. A redução da fila, portanto, convive com a necessidade de tratar os pedidos cujo resultado ultrapassou o prazo legal de 45 dias.
